ツイッター更新対応とは？

2021年1月5日

こんにちは、247です。

今回は、ソーシャルゲームプランナーの業務である「ツイッター（twitter）対応」について、内容や注意点など、色々書いていきます。

業界に興味がある方が、こんな感じで考えてるのか～などと思ってくれればよいかな。

よろしく～！

ツイッター更新の業務内容とは？

ツイッタ更新業務の内容とは、ツイッターを使ってプレイヤーにゲームの情報を発信するというものです。

直接ゲームには関連しませんが、プレイヤーに対して情報を正確に報告する大事な業務です。

メンテナンス関連・更新内容のお知らせがメインのツイート内容ですね。

不具合情報、緊急メンテナンス情報など、即時にプレイヤーにお知らせする必要がある情報は、対応のスピードも求められます。

運営が事務的にツイートするパターンと、ゲーム内のナビゲーションキャラクターがプレイヤーに話しかける体でツイートするパターンがあります。

▼キャラがつぶやく例。陰陽師。

ツイッター更新の注意点は？

ソーシャルゲームの運営目線から注意点がいくつかあるので、紹介します。

情報を正確に伝える

これは言わずもがなですし、ソーシャルゲームのツイートに限ったことではないですが、情報は正確に伝える必要があります。

日時、曜日、値段などはうっかりミスしやすい項目ですが、期間限定の施策の期間や、ガチャなど課金施策の値段が間違えていた場合プレイヤーに多大な迷惑を掛け、会社に損害がでる場合もあります。

アカウントを間違えない

これもソーシャルゲーム運営以外でも注意しなくてはいけないことですね。

自分のプライベートアカウントでゲームの更新情報をつぶやいたり、個人的なことを運営ツイッターでつぶやいたりなどは絶対だめです。

過去に色々な企業がやらかしちゃってるね

画像は1つだけ！

ツイッターは画像を4つまで載せられるのですが、複数載せてしまうと1つあたりの表示スペースが小さくなり、見たい画像をクリックして拡大しないと良く見えないケースが多いです。

ソーシャルゲーム運営のツイートの場合は、ダイレクトの課金対象であるキャラクターの画像を載せる場合も多く、画像添付は1つだけにして自然と目を引くように配慮することが大事です。

2つ以上載せたい場合は別ツイートで載せます。

メンテナンス中の予約投稿に注意

ツイートは設定すれば○月×日xx:xx時に自動で投稿される「予約投稿」が出来るのですが、投稿予約を中止にしなければならない場合があります。

それは、予想していないメンテナンスが入っている場合です。

「ご主人サマ～、○○っていうイベントやってるから、遊びに来てね～♥」
みたいなツイートが予約投稿されてプレイヤーがゲームを見てみると緊急メンテナンス中でゲームができない場合、
「メンテ中じゃねえか、クソ運営がよ！」
と、プレイヤーのヘイトが当然貯まります。

ゲームが出来ない場合でゲーム導入ツイートは気を付ける必要があります。

キャラに謝罪させない

タイトルによってはゲーム内のキャラがつぶやく体でゲーム情報をツイートしますが、キャラのしゃべり方によっては誠意が感じられずプレイヤーのヘイトを貯める恐れが生じます。

例えばゲーム内で不具合が発生し、プレイヤーに不利益が生じたとします。

そんなときにナビキャラが
「召喚師のみんな～、○○という不具合が出てるピヨ。ごめんピヨ～。」
みたいなツイートをしてきたらプレイヤーはどう思うでしょうか。

多くの人はこのナビキャラをボコボコにしたい気持ちになるでしょう。

ナビが出来なくなるまで殴るのをやめない！

ちなみに某タイトルが過去に同様のツイートをして、炎上エビデンスでしたね。

不具合情報や緊急メンテナンスなど、運営の立場で後ろめたい情報をツイートする場合はナビキャラのキャラクターを無視して誠意の感じられるビジネス的ツイートを行う必要があります。

ツイートで外から盛り上げる

ツイートは基本的にゲームの情報をお知らせするために使われますが、ゲーム外からゲームを盛り上げる用途にも使われます。

「こんな○○はイヤだ」のような大喜利を開催したり、プレイヤーに絵をかいてもらうイラストコンテストを開催したり、特定のリツイートをしてくれたプレイヤーに景品をプレゼントしたりなどなど。

ソーシャルゲームプランナーのツイート担当になったら、こういった企画を考えて提案してみるのも面白いですね。

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